1. Kiểm tra khi nhận
Khách nên kiểm tra ngoại quan kiện hàng và quay video quá trình khui hộp để shop có căn cứ hỗ trợ khi có phát sinh.
Hỗ trợ sau mua
Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Quy trình xử lý
2. Báo shop sớm
Nếu sản phẩm sai mẫu, thiếu phụ kiện hoặc có hư hỏng rõ ràng, vui lòng liên hệ Hanbotorder trong thời gian sớm nhất sau khi nhận hàng.
3. Đối chiếu thông tin
Shop sẽ kiểm tra video, hình ảnh, mã đơn và điều kiện từ nhà cung cấp hoặc đơn vị vận chuyển trước khi đưa phương án xử lý.
4. Hoàn tất hỗ trợ
Tùy từng trường hợp, shop sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm, bổ sung phụ kiện, bồi hoàn một phần hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
Điều kiện hỗ trợ đổi trả
- Sản phẩm nhận được không đúng mẫu, sai phiên bản hoặc sai thông tin đã được shop xác nhận trước đó.
- Sản phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng do quá trình vận chuyển và có video khui hàng đầy đủ.
- Sản phẩm thiếu phụ kiện, part hoặc phần đi kèm theo thông tin từ nhà sản xuất.
Trường hợp không hỗ trợ đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, tự ý sửa chữa, sơn lại, dán keo hoặc làm thay đổi tình trạng ban đầu.
- Các lỗi nhỏ đặc thù của hàng sưu tầm như lệch màu nhẹ, vết khuôn nhỏ hoặc sai số sản xuất nằm trong mức nhà sản xuất chấp nhận.
- Đơn pre-order hoặc resin đã đặt cọc nhưng khách đổi ý sau khi shop đã giữ slot, thanh toán hoặc bắt đầu xử lý đơn.
Chính sách hoàn tiền
- Khoản hoàn tiền sẽ được xử lý sau khi shop xác nhận đủ điều kiện và thống nhất phương án với khách.
- Với đơn đã thanh toán qua chuyển khoản, tiền hoàn sẽ được chuyển lại về tài khoản do khách cung cấp.
- Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán và quá trình xác minh tình trạng sản phẩm.
Lưu ý
Với figure, resin hoặc hàng đặt trước, điều kiện đổi trả có thể phụ thuộc thêm vào chính sách của nhà sản xuất, nhà cung cấp hoặc đơn vị vận chuyển.